某跨境电商售后部

讲述人:电商售后部售后主管

面临困境

产品在多个海外平台售卖,面对的是全球的客户,无论是跟平台方沟通合作还是跟客户沟通售后服务,语言都是个大问题。

使用结果

解决异地沟通中语言不通的问题。借助App中异地沟通这个功能,一旦产品在平台上有问题或者客户对产品有疑问,有需要售后的,我们可以马上沟通解决。

提高工作效率。以前发邮件等待回应,效率太低。现在有问题,直接通过盒子联系对方电话解决。

背景

我们公司是在海外电商平台卖电子产品的,很多爆款,每周的销售量都很大。产品在多个海外平台售卖,面对的是全球的客户,势必有许多要沟通协调的问题。而售后部人手有限,而且语言能力也仅限英语,无法满足产品全球布局的需求。

但仅仅因为售后问题去配多个会小语种的员工,显然也不现实,本身就是小企业,人力成本无法承担。

使用情况

我们使用TransnBox,主要是借助它的异地沟通功能,解决一些复杂的,邮件沟通不清楚的问题,或者是涉及小语种的沟通问题。只需要知道对方的电话号码,就可以通过App,给对方拨号过去,在线翻译官全程服务,十分方便高效地解决了问题。