义乌外贸小商户

面临困境

语言能力不够接待外国客户

线上竞争激烈

使用结果

无需预约,真人在线翻译提供24小时12语种服务

为异地沟通提供翻译

背景

现如今外贸竞争十分激烈,商家之间价格战严重,生意大不如从前。

我们主要是做卫浴用品的外贸,出口到欧洲市场。现在竞争激烈,我们也在不断想办法找新的渠道和市场。所以每一位新客户都意味着一个销售机会,我们要尽全力把客户留下来。

线上:以前都是靠外贸员挂在网上等着客户来询盘,客户要是没回应,我们一点办法也没有。靠外贸员与客户在平台或者是邮件沟通,很被动。

线下:店里来了老外,由于语言不通,只能浅层交流,要真正把一笔单子谈下来,特别费时间。

使用情况

我们在店里放了TransnBox后,主要拿来做2件事。1、接待面谈的外国客户 2、跟外国客户做电话回访。

以前员工多数是在线跟客户沟通,书写过关,但口语都不太好。如果有老外来店里看产品,我们只能用简单的句子交流,或者用手机翻译一些重要的词,也能应付个大概。但沟通起来很费劲,也挺担心双方有没有理解到意思。如果要找一个专门的翻译,要花时间预约,而且价钱也贵,半天至少就得500,对于小公司来说,服务成本过高。那TransnBox能提供12语种24小时在线口译,而且提供的都是专业的翻译,我按翻译时长付费,服务了5分钟,就付5分钟的钱,相对来说很灵活,也很便宜。

再一个就是竞争太激烈,在平台上等询盘的方式太被动了,我们用TransnBox尝试新的方法联系客户。我们以前很少会给客户打电话,一是讲不好外语,二是国际长途太贵。那TransnBox的支持异地沟通的功能就给我们提供了极大的方便,在线的翻译已经配好了,而且不收国际长途费,我们经常用这个功能来给客户做电话回访,或者用来开发新客户。你发邮件、发信息,客户即使看到了不一定回,但是你打个电话过去,他总不会直接挂电话吧,而且翻译都配好了,只要他是做这类生意的,一般都会聊几句,了解下产品,销售机会大大提高。